Politique de confidentialité
NordOps Consulting SL respecte votre vie privée. Cette page décrit quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment nous les traitons.
Responsable du traitement
NordOps Consulting SL
Siège social : Plaza de la Constitución 16, 4A, 29640 Fuengirola, Málaga, Espagne
E-mail : contact@nordopsconsulting.com
NordOps Consulting SL est immatriculée au Registre du commerce de Málaga sous l’identifiant fiscal (CIF) B27664671. Ses coordonnées complètes figurent dans la section Mentions légales ci-dessous.
Ce que nous collectons
- Les informations que vous soumettez via notre formulaire de contact — nom, e-mail, nom de l'entreprise, tranche d'effectif de l'entreprise, et le message que vous rédigez.
- Toute correspondance par e-mail supplémentaire que vous nous envoyez.
- Les messages que vous écrivez dans le chat du site, si vous l’utilisez.
Pourquoi nous les collectons
Pour répondre à votre demande, planifier l'appel de découverte que vous demandez, et — si une relation commerciale s'ensuit — fournir les services pour lesquels vous nous engagez. Nous n'utilisons pas ces données à des fins marketing et ne les partageons pas avec des tiers à des fins publicitaires.
Analyse d’audience
Nous mesurons l’usage global du site — quelles pages sont lues, d’où viennent les lecteurs, combien de temps durent les visites — afin d’améliorer le contenu. Nous n’identifions pas les visiteurs individuels, ne constituons pas de profils et n’utilisons pas l’analyse à des fins publicitaires.
Outils et destinataires. Nous utilisons deux outils. Umami est un outil d’analyse open source que NordOps Consulting héberge sur son propre serveur à Falkenstein (Allemagne) ; ses données sont collectées, stockées et consultées entièrement sur une infrastructure que nous contrôlons. Metricool, fourni par Metricool Software, S.L. (Madrid, Espagne), affiche le trafic de notre site à côté de nos statistiques de réseaux sociaux ; il agit en tant que sous-traitant et stocke ses données sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Rien n’est transféré hors de l’EEE.
Données traitées. Adresse de la page, page de provenance, navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, taille d’écran, langue du navigateur et pays. Votre adresse IP n’est utilisée qu’un instant pour en déduire le pays et calculer une empreinte de visiteur anonyme quotidienne ; elle n’est jamais enregistrée, et cette empreinte ne peut être inversée ni rapprochée d’un jour à l’autre.
Données envoyées à Metricool. À chaque page vue, votre navigateur demande une petite image à Metricool. La requête contient l’adresse de la page, la page de provenance et la taille de la fenêtre de votre navigateur, ainsi que, comme toute requête sur internet, votre adresse IP et le type de navigateur.
Aucun cookie. Aucun des deux outils ne dépose de cookie ni n’enregistre d’identifiant sur votre appareil : il n’y a donc rien à accepter ni rien à retirer. Voir la Politique relative aux cookies ci-dessous.
Base juridique : intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Comprendre comment notre propre site est utilisé est un intérêt légitime et, comme la mesure se fait sans cookies, reste dans l’UE et n’implique ni profilage ni publicité, l’impact sur votre vie privée est minime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment — voir « Vos droits » ci-dessous.
Conservation. Les statistiques agrégées sont conservées sans limite de durée. Umami ne stocke aucune donnée personnelle, il n’y a donc rien à supprimer qui vous concerne de ce côté ; Metricool conserve ses données selon ses conditions de sous-traitance avec NordOps Consulting.
Opposition. La page désactivation de l’analyse empêche les deux outils de compter votre navigateur.
Chat du site
Si vous écrivez dans le chat du site, un assistant d’intelligence artificielle répond à vos questions à partir des informations de NordOps Consulting. Le contenu de vos messages et la conversation sont traités afin de vous répondre et, si vous le demandez, de vous mettre en relation avec une personne de notre équipe.
Prestataire. Le chat est fourni par LINKPRO AI, S.L. (DM Handled, CIF B93832897, Marbella, Espagne) en qualité de sous-traitant de NordOps Consulting. Ses sous-traitants ultérieurs sont Hetzner Online GmbH (hébergement, en Allemagne et en Finlande), Anthropic PBC (qui rédige les réponses, aux États-Unis) et Sendinblue SAS / Brevo (qui achemine nos e-mails de notification, dans l’UE). Les données envoyées à Anthropic ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles. Anthropic étant établie aux États-Unis, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne s’appliquent (article 46 du RGPD). La liste complète est publiée sur dmhandled.com/legal/subprocessors.
Ce qui est stocké. Le chat ne stocke rien sur votre appareil tant que vous ne lui avez pas envoyé de message. Il conserve ensuite uniquement un identifiant permettant de poursuivre votre conversation, dans le stockage local de votre navigateur, sans cookie. Le chat se charge avec chaque page ; le service de chat reçoit donc l’adresse IP de votre navigateur afin de l’afficher.
Base légale. Chargement du chat : notre intérêt légitime à le proposer (RGPD article 6.1.f). La conversation : votre demande d’informations (RGPD article 6.1.b).
Conservation. Les conversations sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, et vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment en écrivant à contact@nordopsconsulting.com. Si vous demandez à être contacté, notre équipe est avertie par e-mail avec votre nom, la manière dont vous souhaitez être contacté et ce que vous avez écrit.
Base légale du traitement
En vertu de l'article 6 du RGPD, toute activité de traitement doit reposer sur une base légale. Les bases sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :
- Formulaire de contact et demandes d'appel de découverte — Exécution du contrat (article 6(1)(b)). Les données sont nécessaires pour répondre à la demande que vous avez initiée.
- Correspondance par e-mail avec les prospects et clients — Exécution du contrat (article 6(1)(b)) avant l'engagement ; intérêts légitimes (article 6(1)(f)) pour les communications de suivi après l'engagement.
- Analyse — Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f). Mesure sans cookies sur notre propre infrastructure et via Metricool dans l’UE, sans profilage.
- Chat du site — Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) pour le chargement du chat ; votre demande d’informations (article 6, paragraphe 1, point b) pour la conversation.
- Conservation des communications fiscales et des factures — Obligation légale (article 6(1)(c)). Le droit fiscal espagnol exige la conservation des documents commerciaux pendant au moins quatre ans.
- Sécurité et prévention des abus, par exemple le blocage des soumissions indésirables du formulaire de contact — Intérêts légitimes (article 6(1)(f)).
Combien de temps nous les conservons
Les données de contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et pour toute relation commerciale ultérieure. Lorsqu'aucune relation commerciale n'est établie, les données de contact sont supprimées dans les douze mois suivant le dernier contact. La conservation des données analytiques est décrite dans la section Analytique ci-dessus.
Vos droits au titre du RGPD
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation et d’opposition au traitement de vos données personnelles. Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime — comme pour l’analyse d’audience — vous avez le droit de vous opposer au titre de l’article 21, et nous cesserons ce traitement vous concernant. Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement déjà effectué.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à contact@nordopsconsulting.com.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos). Le site principal de l'autorité est aepd.es ; les plaintes peuvent être déposées directement via le formulaire de plainte en ligne de l'AEPD.