Osa-aikainen COO on kokenut operatiivinen johtaja, joka työskentelee yrityksesi kanssa osa-aikaisesti määritellyssä toimeksiannossa sen sijaan, että tulisi taloon kokoaikaiseksi johtajaksi. Rooli on sama kuin Chief Operating Officerilla — vastuu siitä, miten liiketoiminta todella pyörii päivästä toiseen — mutta mitoitettuna niihin tunteihin, joita yritys nykyisessä vaiheessaan tarvitsee. Sellainen otetaan tyypillisesti mukaan, kun toteutus on kasvanut perustajan yli, mutta yritys ei ole vielä tarpeeksi suuri perustelemaan vakituista COO:ta 200 000 €+ vuodessa.
Jokainen kasvava yritys päätyy tähän pisteeseen samalla tavalla. Liikevaihto on todellista ja tiimi on osaava, mutta perustajasta on tullut solmukohta — henkilö, joka tietää, mikä asiakas on tyytymätön, mikä luovutus jäi tekemättä ja mikä prosessi toimii vain siksi, että hän tarkistaa sen itse. Mikään ei ole niin rikki, että se pysähtyisi. Kaikki on hitaampaa kuin pitäisi.
Juuri tämän aukon rooli on olemassa täyttämään.
Mitä osa-aikainen COO oikeastaan tekee?
Ei strategiaesityksiä. Työ on operatiivista ja konkreettista: otetaan prosessit, jotka yrityksellä jo on, etsitään mistä ne vuotavat aikaa ja rahaa, ja saadaan ne toimimaan ilman sankaritekoja.
Käytännössä se tarkoittaa vastuuta muutamasta konkreettisesta asiasta:
- Miten työ liikkuu ihmisten välillä. Suurin osa operatiivisesta hukasta syntyy luovutuksissa — myynniltä toimitukselle, toimitukselta tuelle, tuelta uusinnalle. Jokainen niistä on kohta, jossa työ odottaa tai tehdään uudelleen.
- Millä luvuilla yritystä johdetaan. Ei koontinäyttöä, jota kukaan ei avaa. Pieni joukko lukuja, joihin luotetaan, jotka ovat ajan tasalla ja joita todella käytetään päätöksiin.
- Mitä tapahtuu, kun joku lähtee. Jos prosessi elää vain yhden ihmisen päässä, se ei ole prosessi. Se on riippuvuus.
- Missä järjestelmät eivät sovi liiketoimintaan. Tyypillisesti yksitoista työkalua, joista mikään ei keskustele muiden kanssa ja joista jokainen pitää hallussaan palasen totuutta.
Tuotos ei ole raportti. Se on se, että asia toimii ensi kuussa ilman perustajaa keskellä.
Milloin sellaista tarvitaan — ja milloin ei?
Rehellinen merkki ei ole yrityksen koko. Se on se, onko operatiivisesta kitkasta tullut kasvun rajoite.
Osa-aikainen COO ansaitsee paikkansa, kun: perustaja on pullonkaula päätöksille, jotka eivät ole strategisia; sama ongelma palaa joka neljännes uudella nimellä; kasvu lisää kuluja nopeammin kuin katetta; tai kukaan ei osaa sanoa, kuka omistaa tietyn prosessin alusta loppuun.
Sellaista ei tarvita, kun: yritys etsii vielä tuote-markkinasopivuutta — operatiivinen erinomaisuus väärään tuotteeseen sovellettuna on kallista siivoamista; tai kun sinulla on jo vahva operatiivinen vetäjä ja puuttuu kapasiteettia, ei arviointikykyä.
Karkeasti ottaen se sopii parhaiten noin 15–60 hengen yritykseen: sen pisteen jälkeen, jossa kaikki mahtuvat yhteen keskusteluun, ja ennen sitä pistettä, jossa vakituinen johtaja on ilmiselvästi perusteltu.
Osa-aikainen COO, liikkeenjohdon konsultti vai kehitystoimisto?
Näitä verrataan usein, ja ne ratkaisevat eri ongelmia.
Liikkeenjohdon konsultti analysoi ja suosittelee. Saat diagnoosin ja suunnitelman, ja toteutus on sinun. Työ on aitoa, mutta suosituksen ja toimivan järjestelmän välinen kuilu on juuri siellä, missä suurin osa kustannuksista ja epäonnistumisista on.
Kehitystoimisto rakentaa sen, minkä määrittelet. Se toimii täsmälleen yhtä hyvin kuin määrittelysi — ja yritys, joka osaisi kirjoittaa täydellisen operatiivisen määrittelyn, ei yleensä tarvitsisi apua lainkaan.
Osa-aikainen COO vastaa lopputuloksesta eikä dokumentista. Merkitsevä ero ei ole osa-aika vastaan kokoaika; se on se, että arvioinnin tekevä henkilö jää kantamaan seuraukset. Laajempi vertailu löytyy sivulta miksi me.
Tämän roolin versio, joka myös rakentaa
Perinteisesti osa-aikainen COO diagnosoi operatiivisen ongelman ja luovuttaa sitten ohjelmisto-osuuden jollekin toiselle. Juuri se luovutus on kallis osa: se, joka ymmärsi prosessin, ei ole se, joka rakentaa järjestelmän, eikä ymmärrys säily käännöksessä.
Muuttunut on se, ettei järjestelmän rakentaminen ole enää hidastava tekijä. Tekoälytyökalut ovat tehneet räätälöidystä operatiivisesta ohjelmistosta niin nopeaa, että yksi ihminen voi arvioida prosessin ja rakentaa juuri sen, mikä sen korjaa — pienen, täsmällisen ja sen mukaan muotoillun, miten yritys todella toimii, eikä sen mukaan, miten ohjelmistotoimittaja oletti.
Tämä on malli täällä: sama henkilö tekee operatiivisen työn ja rakentamisen, joten mitään ei katoa luovutuksessa. Se on kuvattu vaihe vaiheelta sivulla näin se toimii, ja syntyvät järjestelmät kuuluvat otsikon pisteratkaisut alle — kukin rakennettu yhtä operatiivista prosessia varten eikä yleiskäyttöiseksi alustaksi.
Yksi seuraus kannattaa sanoa suoraan, koska se on epätavallinen: ohjelmisto on sinun. Lähdekoodi siirtyy sinulle luovutuksessa, joten ostat omaisuuserän etkä tilausta. Tätä perustellaan tarkemmin artikkelissa omista operatiiviset järjestelmäsi.
Mitä osa-aikainen COO maksaa?
Merkitsevä vertailu ei ole tuntihinta. Se on vaihtoehto.
Kokoaikainen COO Euroopassa on 200 000 €+ vuosittainen sitoumus, kun palkka, työnantajakulut, omistusosuus ja rekrytointi lasketaan mukaan — ennen kuin hän on muuttanut mitään. Tyypillinen SaaS-kokonaisuus, joka on koottu peittämään samat ongelmat, maksaa 150 000 €+ vuodessa, pysyvästi, eikä mikään siitä ole sinun.
Tätä vasten tämä toimeksianto hinnoitellaan omien lukujesi mukaan hinnaston sijaan, ja menetelmä on julkaistu kokonaisuudessaan hinnoittelusivulla: arviointi joka maksetaan vain jos päätät olla etenemättä, ja hinta joka on 30 % ensimmäisen vuoden säästöstä jonka mittaamme ja osoitamme, laskutettuna kuukausittain toimeksiannon ajalle. Omistat sen mitä rakennetaan, täysin.
Syy julkaista todellisia lukuja on se, että useimmat ostajat tässä kategoriassa eivät saa tähän kysymykseen suoraa vastausta, eikä tarjous, jota et voi tarkistaa, ole tarjous.
Yleisiä kysymyksiä
Kuinka monta tuntia viikossa osa-aikainen COO työskentelee?
Se vaihtelee toimeksiannon mukaan, ja käyttökelpoinen mittari on tulokset eivätkä tunnit. Lukua tärkeämpää on, että työ on rajattu tiettyihin prosesseihin, joilla on määritelty loppu, eikä se ole avoin jatkuva sopimus.
Onko osa-aikainen COO sama asia kuin väliaikainen COO?
Ei. Väliaikainen COO on tilapäinen kokoaikainen nimitys, yleensä aukon tai siirtymän paikkaamiseksi. Osa-aikainen toimeksianto on suunnitellusti osa-aikainen ja kulkee tiimisi rinnalla sen sijaan, että se täyttäisi vakanssin.
Mitä tapahtuu, kun toimeksianto päättyy?
Pidät järjestelmät, dokumentaation ja lähdekoodin. Juuri siitä omistajuuden siirtämisessä lisensoinnin sijaan on kyse — mikään ei lakkaa toimimasta eikä jää mitään, mistä pitäisi jatkaa maksamista.
Pitääkö prosessiemme olla dokumentoitu ennen aloitusta?
Ei, eikä niitä ole juuri kenelläkään. Sen kartoittaminen, miten työ todella kulkee, on Assessmentin ensimmäinen osa, ja se mitä ihmiset luulevat prosessin olevan vastaa harvoin sitä, mitä se osoittautuu olevan.
Pysyvätkö tietomme Euroopassa?
Kyllä. Järjestelmät rakennetaan ja ylläpidetään EU-infrastruktuurissa, mikä useimmille eurooppalaisille toimijoille on vaatimus eikä mieltymys. Perustelu on esitetty artikkelissa EU:ssa ylläpidetty operatiivinen ohjelmisto.
Voiko tämä toimia nykyisten työkalujemme rinnalla?
Yleensä juuri se on tehtävä. Suurin osa operatiivisesta hukasta on työkalujen välisissä saumoissa eikä yhdenkään sisällä, joten kyse on useammin integraatiosta ja prosessista kuin korvaamisesta.