Elk scenario toont de kosten van de handmatige situatie, de gedigitaliseerde situatie en de terugverdienberekening. Met de interactieve rekentool past u elke invoer aan en ziet u de impact voor uw bedrijf. De gratis Pre-Assessment vertaalt deze branche-inschattingen naar een bedrijfsspecifieke berekening.
Elke kaart linkt naar de volledige uitsplitsing hieronder. De cijfers komen uit de conservatieve standaardwaarden van de rekentool — dezelfde waarden die u op de rekentoolpagina kunt aanpassen om uw eigen bedrijf te modelleren.
Klantsuccesmanagers (CSM’s) herberekenen verlengingen die de contracten al vastlegden. Geïndexeerde prijsstijgingen, vooraankondigingen, CRM-updates (klantrelatiebeheer), meldingen aan finance — allemaal handmatig gedaan, 60 keer per jaar, per CSM.
/jaar verspild binnen een CS-team van 5 personen
/jaar bespaard per CSM alleen al aan verlengingsadministratie
“Wanneer een CSM berekeningen uitvoert die het contract al heeft vastgelegd, is dat niet zijn taak — laten we die tijd aan hen teruggeven.”
Deal wordt gesloten. Sales stuurt een Slack-bericht. CS leest de contract-PDF, stelt vragen, zet de klant handmatig op. Welkomstmail gaat 3–5 dagen later uit. Branchegegevens: 40–60% van de klanten heeft een slechte onboardingervaring.
gemiddelde klantacquisitiekosten (CAC) per klant vandaag — waarvan €2,363 (60%) administratie en verspilling is, slechts €1,575 (40%) daadwerkelijke verkooptijd is
nieuwe CAC na de bouw (een afname van −7%) — bij dezelfde personeelsbezetting werft u 7 klanten meer per jaar aan
“Uw salesteam heeft zijn werk gedaan. Uw CS-team staat klaar om het zijne te doen. De kloof van 5 dagen daartussen is puur operationele wrijving. Laten we die wegnemen.”
Pipeline beheerd via een CRM (Customer Relationship Management-systeem) dat niemand vertrouwt. Vertegenwoordigers houden er persoonlijke spreadsheets naast bij. Voorstellen worden gemaakt door de PowerPoint van vorige maand te bewerken. Prijsstelling verloopt informeel. Pipelinerapporten kosten uren en zijn verouderd voordat ze gelezen worden.
/jaar verspild aan administratie (team van 3 vertegenwoordigers × 400 uur/vertegenwoordiger × €70/uur)
/jaar bespaard op alleen al administratietijd (50% reductie · conservatief)
“Vertegenwoordigers besteden een derde van hun week aan CRM-administratie in plaats van verkopen. Het systeem zou dat werk moeten doen — niet zij.”
/jaar aan gecombineerde procesverspilling over de drie scenario’s — nog vóór het meetellen van tot wel €1M+ aan vermijdbaar klantverlies.
| Scenario | Jaarlijkse Verspilling | Voornaamste Omzetrisico |
|---|---|---|
| Verlengingsautomatisering (5 CSM’s) | €45,000 | Klantverlies door reactieve verlengingen en gemiste prijsverhogingen |
| Overdracht van Sales naar CS | €97,000 | Onboardingwrijving, time-to-value, NPS-schade |
| Pre-Sales-pipeline (3 vertegenwoordigers) | €84,000 | Deals verloren door traag proces en slechte kwalificatie |
| Gecombineerd | €226,000 / jaar | Tot wel €1M+ aan vermijdbaar klantverlies |
Dit zijn illustratieve berekeningen op basis van branchebenchmarks en gegevens uit eerdere trajecten. Uw specifieke cijfers worden berekend tijdens de Assessment — of direct gemodelleerd met de interactieve rekentool.
De cijfers hierboven zijn gebaseerd op verdedigbare branchebenchmarks. Met de interactieve rekentool kunt u elke invoer aanpassen — teamgrootte, salarissen, pipeline, brutomarge — om te zien hoe deze scenario’s eruitzien voor uw bedrijf. De gratis Pre-Assessment vertaalt dat vervolgens naar uw specifieke business case.
Open de ROI-rekentool →Wordt geopend in een nieuw tabblad.
De gratis Pre-Assessment vertaalt deze brancheschattingen naar een bedrijfsspecifieke berekening voor uw onderneming.
Boek een gesprek van 30 minuten