Jedes Szenario zeigt die Kosten des manuellen Zustands, des digitalisierten Zustands und die Amortisationsrechnung. Mit dem interaktiven Rechner können Sie jeden Wert anpassen und die Auswirkung auf Ihr Unternehmen sehen. Das kostenlose Vorab-Assessment macht aus diesen Branchenschätzungen eine unternehmensspezifische Berechnung.
Jede Karte verlinkt zur vollständigen Aufschlüsselung weiter unten. Die Zahlen stammen aus den konservativen Standardwerten des Rechners — denselben, die Sie auf der Rechner-Seite anpassen können, um Ihr eigenes Unternehmen zu modellieren.
Customer Success Manager (CSMs) berechnen Vertragsverlängerungen neu, die die Verträge bereits festgelegt haben. Indexgebundene Preiserhöhungen, Vorabbenachrichtigungen, CRM-Updates (Kundenbeziehungsmanagement), Finanzbenachrichtigungen — alles von Hand erledigt, 60-mal im Jahr, pro CSM.
/Jahr Verschwendung in einem 5-köpfigen CS-Team
/Jahr eingespart pro CSM allein bei der Verwaltung von Verlängerungen
“Wenn ein CSM Berechnungen anstellt, die der Vertrag bereits festgelegt hat, ist das nicht seine Aufgabe — geben wir ihm diese Zeit zurück.”
Der Deal wird abgeschlossen. Der Vertrieb sendet eine Slack-Nachricht. Customer Success liest das Vertrags-PDF, stellt Rückfragen und richtet den Kunden manuell ein. Die Willkommens-E-Mail geht 3–5 Tage später raus. Branchendaten: 40–60% der Kunden machen eine schlechte Onboarding-Erfahrung.
durchschnittliche Customer Acquisition Cost (CAC) pro Kunde heute — davon sind €2,363 (60%) Verwaltung und Verschwendung, nur €1,575 (40%) sind echte Verkaufszeit
neuer CAC nach dem Build (eine Reduzierung um −7%) — bei gleicher Teamgröße gewinnen Sie 7 Kunden mehr pro Jahr
“Ihr Vertriebsteam hat seine Aufgabe erledigt. Ihr CS-Team ist bereit, seine zu erledigen. Die 5-Tage-Lücke dazwischen ist reine operative Reibung. Beseitigen wir sie.”
Die Pipeline wird über ein CRM (Kundenbeziehungsmanagement-System) verwaltet, dem niemand vertraut. Vertriebsmitarbeiter führen zusätzlich eigene Tabellen. Angebote entstehen durch das Bearbeiten der PowerPoint vom Vormonat. Preise werden informell festgelegt. Pipeline-Berichte dauern Stunden und sind veraltet, bevor sie gelesen werden.
/Jahr Verschwendung durch Verwaltung (3-köpfiges Team × 400 Std./Mitarbeiter × €70/Std.)
/Jahr eingespart allein bei der Verwaltungszeit (50% Reduktion · konservativ)
“Vertriebsmitarbeiter verbringen ein Drittel ihrer Woche mit CRM-Verwaltung statt mit Verkaufen. Das System sollte diese Arbeit übernehmen — nicht sie.”
/Jahr an kombinierter Prozessverschwendung über die drei Szenarien hinweg — noch bevor bis zu €1M+ an vermeidbarer Abwanderung eingerechnet werden.
| Szenario | Jährliche Verschwendung | Primäres Umsatzrisiko |
|---|---|---|
| Automatisierte Vertragsverlängerung (5 CSMs) | €45,000 | Abwanderung durch reaktive Verlängerungen und verpasste Preiserhöhungen |
| Vertrieb-zu-CS-Übergabe | €97,000 | Onboarding-Reibung, Time-to-Value, NPS-Schäden |
| Pre-Sales-Pipeline (3 Vertriebsmitarbeiter) | €84,000 | Verlorene Deals durch langsame Prozesse und schlechte Qualifizierung |
| Kombiniert | €226,000 / Jahr | Bis zu €1M+ an vermeidbarer Abwanderung |
Dies sind illustrative Berechnungen auf Basis von Branchenbenchmarks und Daten aus früheren Engagements. Ihre spezifischen Zahlen werden während des Assessments berechnet — oder sofort mit dem interaktiven Rechner modelliert.
Die Zahlen oben stammen aus belastbaren Branchenbenchmarks. Mit dem interaktiven Rechner können Sie jeden Wert anpassen — Teamgröße, Gehälter, Pipeline, Bruttomarge —, um zu sehen, wie diese Szenarien für Ihr Unternehmen aussehen. Das kostenlose Vorab-Assessment macht daraus dann Ihren spezifischen Business Case.
Den ROI-Rechner öffnen →Öffnet sich in einem neuen Tab.
Das kostenlose Vorab-Assessment macht aus diesen Branchenschätzungen eine unternehmensspezifische Berechnung für Ihr Unternehmen.
Vereinbaren Sie ein 30-minütiges Gespräch